Eengreeting-enginediehetmarketingteamzelfbestuurt
De standaard livechat-greeting van LiveChat.com bood te weinig flexibiliteit. HelloTV wilde bezoekers op het juiste moment, op de juiste pagina, met de juiste boodschap aanspreken. Wij bouwden een custom rule-engine met campagnebeheer, een lichtgewicht widget en een dashboard waarmee marketing en sales zelf greetings beheren, zonder tussenkomst van development.
Te weinig configuratie-opties in het standaardplatform. Een nieuwe campagne of een aangepaste tekst betekende een ticket naar development. Het team kon niet snel inspelen op campagnes of bezoekersgedrag.
Waarom dit, en niet dat.
Custom rule-engine
De kern is een rule-engine waarmee het team greeting-rules zelf configureert: op basis van URL, campagnebron, tijdstip, gebruikersgedrag en meer. Configureerbaar via een overzichtelijk dashboard, geen developer nodig.
Campagnebeheer
Meerdere campagnes draaien parallel, elk met eigen rules en toewijzingen. Het systeem bepaalt automatisch welke campagne relevant is voor de bezoeker en toont de juiste greeting.
Widget en integratie
Een lichtgewicht widget die in LiveChat.com hangt. De widget laadt de greeting-rules via een API, evalueert ze client-side en toont de greeting zonder merkbare vertraging.
Performance en schaalbaarheid
Load tested op meer dan 5.600 sessies per uur met response-times onder de seconde. Redis-caching houdt de API snel, ook tijdens Black Friday. CPU en geheugen blijven ruim binnen de marges.
Dashboard voor het team
Marketing en sales beheren greeting-rules, configureren campagnes en monitoren resultaten zelf. Geen developer-tickets meer voor een tekstwijziging of nieuwe campagne.
Wat het opleverde, in cijfers.
Ander werk, ander probleem.
